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Comment bâtir une pratique plus solide grâce à des systèmes de soins de la peau exclusifs

Le bouche à oreille est puissant. Si vous faites de votre mieux pour rendre l'expérience de chaque patient mémorable, l'effort porte ses fruits à temps, déclare le chirurgien plasticien oculofacial Chaneve Jeanniton, MD, FACS (photo de gauche lors d'un événement promotionnel, avant COVID-19), propriétaire du Brooklyn Boutique holistique Face & Eye, et fondatrice de la marque de soins epi.logic.

Dans la deuxième partie de notre entretien avec Chaneve Jeanniton, MD, FACS, un chirurgien plasticien oculofacial à Brooklyn; et Lara Devgan, MD, MPH, FACS, chirurgienne plastique et reconstructrice à Manhattan, Pratique de chirurgie plastique a mené une séance de questions-réponses pour en savoir plus sur ce qu'il faut pour lancer une gamme de soins de la peau réussie, pourquoi ils ont choisi une carrière en chirurgie plastique, des conseils pour les collègues médecins et leurs réflexions sur le COVID-19. (Lisez la première partie ici.)

Pour faire grandir une pratique privée et une gamme de produits de soin de la peau, adhérer à vos valeurs et garder une légère surcharge, conseille Jeanniton. Elle collabore avec des consultants comme Marjon Carlos, qui est responsable de la stratégie de marque et des efforts de relations publiques pour sa collection de soins de la peau, epi.logic, lancée l'année dernière; mais compte principalement sur un petit personnel (qui comprend une assistante médicale et une esthéticienne) pour aider à faire tourner les roues au quotidien.

Jeanniton croit en une approche holistique de la beauté. «Même si une patiente souhaite se concentrer sur le comblement des yeux, je profite de notre temps ensemble pour lui apprendre comment elle peut optimiser ses régimes à domicile et en cabinet», dit-elle. «Je vais vous présenter le thème des soins de la peau et recommander des produits, d’epi.logic, ainsi que d’autres marques. Les conseils ont été bien reçus et mes patients apprécient que leur meilleur résultat à long terme soit ma priorité.

La formule tonifiante pour le visage Even Balance CoQ10 de la collection de soins epi.logic.

«Établir une empreinte, en particulier dans une zone aussi compétitive que New York, est difficile lorsque vous gardez intentionnellement les choses petites», dit-elle. Mais, "le bouche à oreille est puissant et si vous faites de votre mieux pour rendre l'expérience de chaque patient mémorable, l'effort est payant avec le temps."

Devgan a créé sa ligne de soins de la peau, Dr. Devgan Scientific Beauty, pour le bénéfice de ses patients de Manhattan également. «Nous sommes très chanceux de vivre à une époque où le monde entier est disponible dans nos poches grâce à notre téléphone intelligent. Internet a rendu le monde beaucoup plus petit. En particulier dans un monde post-COVID, nous avons une formidable opportunité d'exploiter les médias sociaux et les médias traditionnels. Nous pouvons éduquer les patients et démystifier ce qui est vraiment un domaine très opaque pour de nombreuses personnes », dit-elle.


PSP: QUEL A ÉTÉ LE PROCESSUS DE DÉVELOPPEMENT DES SOINS DE LA PEAU POUR VOUS?

Jeanniton: Du concept au lancement, le développement d'epi.logic a pris trois ans, et l'accueil a largement dépassé mes attentes. Les consommateurs et les éditeurs de beauté m'ont vraiment donné l'impression d'avoir créé quelque chose de spécial.

Devgan: Dans l'ensemble, cela peut prendre de 8 à 12 mois, voire plus. Il y a aussi d'autres choses à considérer. Essayez de concevoir des produits qui s'intègrent dans la vie des gens et les aident à résoudre un problème. Répondez à leur question – c'est une chose très importante à laquelle réfléchir.

PSP: COMMENT SURMONTER LES OBSTACLES DE LA PROPRIÉTÉ DES PETITES ENTREPRISES?

Jeanniton: En tant que médecins entrepreneurs, nous surmontons tous collectivement plusieurs obstacles. Diriger une pratique esthétique n'est pas une mince affaire, surtout maintenant que nous sommes aux prises avec une pandémie de santé mondiale. En général, la gestion d'une entreprise nécessite un esprit agile et un comportement agile. Je compte plus que jamais sur ces attributs.

Chaque jour apporte un nouveau défi et cela doit être relevé. Je parlais à une collègue de certains problèmes auxquels je faisais face dans la gestion des entreprises, et elle m'a dit: «Ce sont tous des problèmes de croissance et vous devriez être fier. Le fait que vous soyez confronté à ces problèmes signifie que vous innovez. "

Devgan: Nous devons tous aller dans le monde et affronter le jour chaque matin en étant prêts à résoudre tous les problèmes qui surviennent. J'ai eu de nombreux défis avec la gamme de soins de la peau. Il y a eu tellement de hoquet en cours de route. Par exemple, le défi de devoir passer des commandes de produits extrêmement importantes tout en essayant d'évaluer la demande du marché pour les produits. Pour maintenir notre chaîne d'approvisionnement, nous devons anticiper et prévoir les demandes de produits 6 à 12 mois avant d'en avoir besoin. Si nous surestimons, nous aurons trop d’approvisionnement et de produits excédentaires et les produits expireront dans les rayons. Si nous sous-estimons nos prévisions, nous nous épuiserons et ne serons pas en mesure de répondre aux besoins des consommateurs et certaines personnes qui voulaient produire un produit iront ailleurs. Je n’ai pas encore trouvé de solution, mais je m’amuse à le faire.

Lara Devgan, MD, MPH, FACS, est la fondatrice et PDG des soins de la peau Dr. Devgan Scientific Beauty.

PSP: QUELS CONSEILS OFFREZ-VOUS AUX MÉDECINS QUI SOUHAITENT LANCER UNE COLLECTION DE SOINS DE LA PEAU?

Jeanniton: Il est impératif d’avoir une idée claire de ce qui rend votre contribution unique. Comme nous le savons tous, le marché des soins de la peau est saturé et il est difficile de faire une brèche. Si vous ne pouvez pas valider vous-même pourquoi le monde a besoin de votre produit, vous ne serez certainement pas en mesure de convaincre qui que ce soit d’autre.

Devgan: Afin de donner à quelqu'un une grande expérience, que ce soit dans la salle d'opération en train de faire un lifting dans la salle d'opération, en faisant une injection de Botox, ou dans sa salle de bain en mettant un sérum sur son visage, il y a mille petites décisions à prendre. . Si vous voulez faire quelque chose comme ça, vous devez avoir la mentalité de quelqu'un qui veut prendre mille petites décisions pour chaque petite interaction et petit moment de bonheur humain.

De plus, vous devez vous engager à être orienté vers l'action et à essayer de faire avancer les choses. Mes principaux objectifs sont de penser au progrès, à la science, à la technologie et à la beauté, tous les jours. Il faut aussi être un travailleur acharné organisé et quelqu'un qui est très soucieux du détail car il y a beaucoup de pièces en mouvement. Il ne s’agit pas seulement de l’emballage et de la conception des produits; c'est aussi une question d'expédition, de livraison et bien plus encore.



PSP: POURQUOI AVEZ-VOUS CHOISI UNE CARRIÈRE EN CHIRURGIE PLASTIQUE?

Jeanniton: J'ai terminé ma formation en chirurgie oculoplastique en 2013. L'attrait pour l'esthétique a été immédiat et fort lors de ma formation. Robert Della Rocca, MD, était le président de mon programme de résidence et sa passion pour la surspécialité m'a laissé une impression indélébile. Non seulement je suis tombé amoureux des oculoplastiques, mais je savais que je devais être formé par lui. Ma fraternité était un rêve devenu réalité. Non seulement j'ai pu m'entraîner avec Rocca et l'équipe d'oculoplastie de la renommée New York Eye and Ear Infirmary, mais j'ai également eu l'occasion de collaborer avec les meilleurs dermatologues cosmétiques de New York pour compléter ma formation.

Devgan: J'adore le fait que la chirurgie plastique est une combinaison non seulement d'art et de science, mais aussi de technologie et de personnalisation extrême. En 2020 et au-delà, je pense que l'individu et l'identité deviennent des sujets de plus en plus importants. Une approche moderne de la chirurgie plastique signifie que vous avez la liberté d'être votre propre beauté et que vous avez également la capacité d'aider les gens à acquérir le sentiment de confiance d'une manière qui renforce leur sentiment de soi. Il ne s’agit pas uniquement de nez de pistes de ski à l'emporte-pièce et de poitrines d'images de magazines, il s'agit de faire en sorte que les gens se sentent à l'aise dans leur peau et comment cela peut se traduire par un sentiment de confiance qui nous permettra à tous d'être plus présents et productifs.

PSP: QUELS CONSEILS DONNEZ-VOUS AUX ÉTUDIANTS ET FUTURS RÉSIDENTS?

Jeanniton: La chirurgie oculoplastique était la bonne voie pour moi car j'aime avoir une vision chirurgicale aussi concise. Cependant, la chirurgie plastique a des surspécialités si riches et diversifiées que je recommanderais aux étudiants en médecine de rechercher des occasions de s’exposer à autant d’entre elles que possible pendant leur formation.

Devgan: Assurez-vous que votre cœur est au bon endroit. Faites les choses que vous faites et poursuivez l'objectif que vous poursuivez pour les bonnes raisons, car la vie est trop courte pour vivre le scénario de quelqu'un d'autre. Si vous aimez ce que vous faites, le travail que vous faites chaque jour en vaudra la peine et sera épanouissant. Vous en tirerez beaucoup de satisfaction.

PSP: COMMENT PROTÉGEZ-VOUS VOTRE PERSONNEL ET VOTRE PATIENT À SON RETOUR AU BUREAU?

Jeanniton: Depuis la réouverture, nous avons mis en place des protocoles pour assurer la sécurité de notre personnel et de nos patients. Les nouveaux patients me rencontrent via une consultation virtuelle avant d'être programmés au bureau. Au cabinet, le personnel et les patients portent des masques et des contrôles de température et des contrôles du niveau de saturation en oxygène sont en place pour toutes les personnes qui pénètrent dans les locaux. Les rendez-vous ont été espacés pour éviter les chevauchements entre les personnes présentes dans la salle d'attente. Nous avons instauré une pratique largement sans contact en envoyant des formulaires d'inscription et des consentements aux patients sur leurs appareils mobiles. Des purificateurs d'air à débit d'air pur élevé ont été installés dans toutes les salles de traitement. Les patients ont déclaré se sentir en sécurité et rassurés par les précautions que nous prenons.

Génération de lignes directrices de pratique clinique pendant COVID-19

Devgan: Nous avons institué des formulaires de consentement numériques que les patients signent sur leurs téléphones portables ou appareils personnels, avant d'entrer au bureau. Cela réduit non seulement les déchets de papier, mais aussi les surfaces contaminées. Nous avons également intensifié tous nos protocoles de stérilisation afin de faire un nettoyage en profondeur quotidien avec une stérilisation complète entre chaque interaction avec un patient. Nous l'avons fait avant le COVID-19, mais maintenant nous avons augmenté la fréquence et étendu cela à toutes les surfaces touchables, pas seulement aux surfaces des patients. Nous espacons les rendez-vous des patients, nous sommes donc très sensibles aux temps d’attente afin d’éviter autant que possible les gens de se retrouver dans les salles d’attente communes. Nous voulons maintenir la distanciation sociale. De plus, nous effectuons des questions de sélection et prenons des températures.

Je pense que des protocoles comme ceux-ci sont là pour rester. COVID-19 est la pointe de l'iceberg et l'accent mis sur le partage de notre petite planète avec de plus en plus de gens signifie que nous devons réfléchir très attentivement aux maladies infectieuses et aux meilleures pratiques pour nous assurer de les contrôler.

PSP: QUELLES SONT LES SUIVANTES?

Jeanniton: Je me suis associé à Well + Good pour devenir un écrivain contributeur sur une base trimestrielle. En outre, je me concentre sur l’augmentation de mes capacités de production pour répondre à la demande de produits. Je cherche toujours à développer la communauté autour d’epi.logic via mes réseaux sociaux. Quelques med-spas se sont renseignés sur la gamme de soins de la peau, et epi.logic s'est récemment associé à Knockout Beauty, une boutique de soins de la peau de niche avec des emplacements à New York et à Los Angeles. La ligne a également suscité l'intérêt d'autres détaillants de luxe et j'ai hâte de voir la marque atteindre son potentiel et continuer à se développer dans le domaine de la vente au détail de prestige. J'ai d'autres produits à venir. Cela comprend un appareil de soin de la peau à usage domestique en cours de développement pour un lancement futur. Alors restez à l'écoute!

Devgan: Je suis en train d’ouvrir un deuxième cabinet qui offrira des interventions chirurgicales et non chirurgicales. Je veux créer la marque et la pratique de soins de la peau des médecins par excellence. Mon objectif est de me concentrer sur le maintien d'une superbe qualité d'une pratique médicale en personne, tout en développant la marque Dr. Devgan Scientific Beauty en termes de portée et de développement de produits, tout en continuant à apporter de l'innovation dans l'industrie.

Tonya Johnson est rédactrice adjointe à la pratique de chirurgie plastique.

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